못 배운 사람 vs 배우신 분
1. 마침표 없음
2. 맥락이 중구난방
3. 공감능력 없음
4. 이렀게
1. 손해를 입었음에도 흥분하지 않고 침착한 태도를 유지
2. 상황을 경과에 따라 설명해주고 요구를 들어줄 수 없는 이유를 명확히 함
3. 마지막까지 상대의 자존심을 건드리지 않음
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